CRQ-XX lança chatbot “QuimiBot” para agilizar atendimento e facilitar acesso à informação

O Conselho Regional de Química da 20ª Região (CRQ XX – Mato Grosso do Sul) anunciou, na quinta-feira (12), a implantação do “QuimiBot”, um chatbot inovador desenvolvido para tornar o atendimento ao público mais ágil e acessível. A iniciativa visa modernizar o suporte oferecido pelo Conselho, atendendo à crescente necessidade de otimizar o tempo dedicado ao atendimento telefônico.

O superintendente do CRQ XX-MS, Flávio Eduardo Almeida, responsável pelo projeto, explicou que o QuimiBot foi pensado para lidar com dúvidas recorrentes, liberando, assim, os profissionais do regional para questões mais complexas. “Em vez de implementarmos um whatsapp comum, que exigiria uma equipe para responder a demandas simples, consideramos a inteligência artificial uma alternativa viável, tanto em termos de custo quanto de processo e implantação rápida. Com isso, abraçamos a ideia, elaboramos um plano de ação e já disponibilizamos o sistema ao público, com o robô atendendo às perguntas frequentes”, explicou.

O presidente do CRQ-XX, Luiz Mário Ferreira, destacou a importância da inovação para o desenvolvimento da profissão química, especialmente no contexto da fiscalização ambiental. “O QuimiBot é um avanço que nos enche de orgulho, pois foi desenvolvido especialmente para o CRQ-20. Mais do que uma ferramenta, ele representa a união entre ciência e tecnologia para facilitar o acesso à informação e o atendimento ao público”, afirmou.

Ferreira ressaltou ainda a autonomia que o CRQ-20 tem sobre a solução tecnológica. “O melhor é que essa tecnologia é nossa. Temos o código-fonte e o controle total sobre a evolução do QuimiBot, o que permite que ele cresça e se adapte às necessidades reais dos profissionais de Química. Essa autonomia reflete nosso compromisso em trazer modernidade e eficiência para o Conselho”, completou.

Atendimento acessível
O objetivo do QuimiBot é organizar a fila de atendimento e proporcionar respostas automáticas a dúvidas recorrentes, facilitando o acesso dos diversos públicos atendidos pelo Conselho: profissionais, empresas e cidadãos. “A meta é auxiliar na resolução dessas dúvidas frequentes e reduzir o tempo de atendimento telefônico, que acaba impactando nosso funcionamento, principalmente em conselhos regionais com equipes enxutas de servidores”, ressaltou Almeida.

Química e tecnologia
Para o superintendente, o QuimiBot representa um avanço na união entre Química e tecnologia, especialmente ao aliar a inteligência artificial a uma ciência de base tecnológica. “A Química é, por natureza, uma Ciência evolutiva. Integrá-la com tecnologias como a IA acelera esse progresso em áreas como indústria, prestação de serviços e pesquisas farmacêuticas. Esse avanço contribui para o desenvolvimento de novos materiais, melhora a segurança dos processos e favorece a sustentabilidade. Um exemplo atual dessa tendência é a agenda ESG (ambiental, social e de governança), sobre a qual inclusive escrevi, mas ainda não publiquei”, afirmou.

No contexto dos Conselhos de Química, que têm como missão atender ao interesse público, a disseminação de informações e a melhoria do atendimento são essenciais. Durante uma reunião sobre o projeto, Flávio Almeida comentou que o e-mail perdeu um pouco da relevância, sendo substituído por ferramentas como o whatsapp devido à praticidade do celular. “O celular tornou-se uma extensão do corpo humano. Através dele, resolvemos tudo: tiramos fotos, filmamos, agendamos compromissos, pagamos contas. O uso do celular no dia a dia ilustra como a tecnologia e os novos materiais estão integrados à nossa rotina”, concluiu.