Sistema CFQ/CRQs promove debate sobre ouvidorias no I Encontro de Comunicação e Ouvidoria
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Nos dias 23 e 24 de abril, o Sistema CFQ/CRQs promoveu, em Brasília (DF), o I Encontro de Comunicação e Ouvidoria. O evento reuniu ouvidores, presidentes e representantes dos Conselhos Regionais de Química (CRQs), com o objetivo de fortalecer a atuação das ouvidorias e integrar as ações de comunicação do Sistema.
A abertura do segundo dia contou com a palestra da ouvidora-geral da União, Ariana Frances, que trouxe uma reflexão sobre o papel estratégico das ouvidorias nas instituições públicas.
“Quando falamos de ouvidoria, para além de uma demanda ou de um prazo, existe uma pessoa do outro lado. A ouvidoria é um espaço de criação de sentido dentro das instituições e um termômetro do que chega dos serviços. E a conexão com a comunicação se dá justamente por isso: traduzir a linguagem técnica para o cidadão, para que ele compreenda, se sinta respeitado e representado”, pontuou.
Após a palestra, houve um momento de troca de experiências entre os membros do grupo CONOUV (Conexões de Ouvidoria do Sistema CFQ/CRQs), no qual foram compartilhadas práticas, desafios e realidades locais. O espaço gerou reflexões sobre a diversidade do Sistema e a importância de alinhar os processos de atendimento ao cidadão.
Na sequência, a segunda palestra do dia, intitulada “Transparência e Controle Social”, foi conduzida pelo ouvidor-geral da Agência Brasileira de Apoio à Gestão do Sistema Único de Saúde (AgSUS), Mário Augusto Silva Araújo. Ele reforçou a função cidadã da ouvidoria e sua responsabilidade no fortalecimento institucional.
“A ouvidoria é um instrumento de democracia, de cidadania. Não basta apenas responder às demandas: é preciso resolutividade, linguagem acessível e responsabilidade com a informação. A forma como a ouvidoria se comunica pode evitar judicializações, melhorar a imagem institucional e fortalecer a governança”, afirmou.
A ouvidora-geral do Conselho Federal de Química (CFQ), Ana Elisa Barreto, celebrou o evento como um marco para a rede de ouvidorias da instituição. “Este encontro é essencial para o fortalecimento do CONOUV, grupo criado com o objetivo de compartilhar vozes, desafios e unificar o atendimento ao público. Além disso, é uma oportunidade de capacitação para todos os ouvidores, ampliação de conhecimentos, troca de experiências e aproximação com as realidades dos regionais”, destacou.
Para a ouvidora do Conselho Regional de Química da 4ª Região (CRQ IV – São Paulo), Fátima Sousa, o evento representou um passo importante para a padronização e integração das ouvidorias do Sistema. “Esse encontro foi um diferencial do Sistema CFQ/CRQs. É um dos primeiros entre ouvidorias. Sua importância está na união e na busca por uma maior padronização no entendimento das ouvidorias, além de fortalecer o Sistema como um todo, tornando-o mais ágil, célere e eficiente”, avaliou.
O encerramento do evento foi conduzido pelo presidente do CFQ, José de Ribamar Oliveira Filho, que ressaltou o papel estratégico da ouvidoria e reforçou o compromisso com a valorização desse canal.
“É uma honra estar aqui com os ouvidores, aprendendo a escutar. Aprender a escutar é uma arte, e a ouvidoria é estratégica para o Sistema. A ouvidoria é um pilar, porque traz esse retorno direto da sociedade. Vocês são uma aposta valiosa de entrada e saída, do feedback que recebem e devolvem ao Sistema. Isso aumenta a nossa visibilidade, e visibilidade é poder. Isso é só o começo. Esse encontro será periódico”, concluiu.