Para manter padrão de qualidade no atendimento, Ouvidoria do CFQ promove pesquisa de satisfação junto a usuários

O instrumento de avaliação continuada é parte das ações de boas práticas no serviço público

Em uma ação de qualificação constante dos serviços que oferece, o Conselho Federal de Química (CFQ) promove uma pesquisa de satisfação, de forma continuada, junto aos usuários. A realização dessa pesquisa fica a cargo da Ouvidoria do Conselho e é uma iniciativa que visa garantir o acesso às informações oficiais e aos direitos de registrados, empresas e da sociedade de modo geral.

De acordo com a ouvidora-geral do CFQ, Ana Elisa Matias, a pesquisa de satisfação é uma das formas disponíveis para entender como a sociedade enxerga a prestação do serviço da entidade. “Por isso é tão importante a participação do usuário. Só conseguimos melhorar a prestação de serviço quando entendemos qual a visão da sociedade sobre o nosso trabalho”, explica.

A pesquisa de satisfação é realizada desde 2022, com grau de satisfação médio dos usuários com a prestação do serviço de 88%. Sobre o prazo de atendimento às manifestações, a média dos últimos quatro anos aponta resultado positivo em 84% das vezes. Outro dado interessante revelado pelos indicadores da consulta é a taxa de resolubilidade das solicitações feitas à ouvidoria. Entre 2022 e 2025, todas as manifestações foram respondidas.

Para responder à pesquisa de satisfação, clique aqui.